Conviértete en un Profesional Certificado como Líder de Service Desk. Hoy en día, las empresas dedican el 62% de sus esfuerzos a comprender mejor a sus clientes y sus expectativas respecto a los servicios de soporte. Los clientes buscan cada vez más...
Comprender los fundamentos, mejores prácticas y flujos de trabajo de un Service Desk
Desarrollar habilidades para liderar y motivar a un equipo, incluyendo gestión del desempeño y resolución de conflictos
Fortalecer la comunicación efectiva con clientes y miembros del equipo
Aplicar los conceptos de gestión de incidentes, problemas, cambios y configuración en el Service Desk
Medir y mejorar el desempeño del Service Desk mediante métricas clave
Conocer las tendencias actuales del Service Desk, incluyendo inteligencia artificial y automatización
Gerentes y supervisores de Service Desk, nuevos o con experiencia
Líderes de equipos de soporte y atención al cliente
Profesionales de TI que aspiran a asumir roles de liderazgo en mesas de servicio
Responsables de gestión de incidentes, problemas y cambios en entornos de soporte
Profesionales interesados en mejorar la experiencia y satisfacción del cliente
La certificación Service Desk Leader Professional Certification (SDLPC) de Certiprof está diseñada para quienes lideran o aspiran a liderar un equipo de Service Desk. Las empresas dedican hoy gran parte de sus esfuerzos a comprender mejor a sus clientes y sus expectativas de servicio: hasta el 90% de los consumidores cambiaría de marca si sus expectativas no se cumplen o si el servicio recibido no es excepcional. Un Service Desk bien liderado permite una interacción rápida y eficiente para resolver preguntas, inquietudes o quejas de los clientes, convirtiéndose en una herramienta estratégica de fidelización.
Al adquirir esta certificación recibirás una guía de preparación de autoestudio con el contenido oficial de Certiprof y un vale de examen oficial para presentarlo en línea cuando estés listo. Al aprobar, obtendrás la insignia digital Service Desk Leader Professional Certification verificable en Credly y un certificado con reconocimiento internacional respaldado por Certiprof.
